Wady Systemu Sprzedaży Biletów PKP

Już pisałem o problemach rezerwacji biletów w pociągach EIP na trasie Warszawa- Kraków.

Teraz dochodzą jeszcze doświadczenia z korzystania rezerwacji i zakupu internetowego biletów na trasie Warszawa-Poznań.

Na podstawie uzupełnionych doświadczeń w zakupie i uzytkowaniu biletów kolejowych przez internet, przedstawiam w skrócie wady systemu rezerwacji i zakupu biletów:

1. Brak diagramów wagonów umożliwiających wybór miejsca co powoduje brak możliwości:
   1. samodzielnego wybrania miejsca zgodnie z kierunkiem jazdy, przy stoliku, blisko innego miejsca, itp.
   2. wyszukania miejsca w dogodnym wagonie (np. blisko WARSu).
   3. wyboru miejsc w części luźniejszej pociągu,
   4. samodzielnego stwierdzenia braku miejsc w klasie II i poszukanie miejsca w klasie I.
2. Konieczność osobnego zakupu (płatności) za bilety tam/z powrotem.
3. Brak możliwości zakupu jednego biletu na połączenie z przesiadkami
4. Brak możliwości zmiany terminu/użytkownika biletu bez konieczności najpierw zakupu nowego, a dopiero potem oddania starego.
5. Brak możliwości obsługi zmiany biletu zakupionego w internecie w kasie biletowej PKP.

Komentarz: 

Ad.1 Znowu stwierdziłem, że system informuje o braku miejsc, gdy w kasie można dostać miejscówkę, a w pociągu zajęte jest około 30% miejsc.

Ad.2 Czasem zakup biletu „tam” jest uwarunkowany możliwością zakupu biletu z powrotem – i odwrotnie.

Ad.3 W samym systemie pojawiają się informacje, że bilet na podróż z przesiadkami (nawet z jedną przesiadką) jest możliwy do kupienia w kasie. A to przecież nie jest trudne zadanie, jak w kasach tamże stosowany system na to pozwala. Jest to po części związane z brakiem możliwości zarezerwowania kilku biletów (tam/z powrotem/druga część podróży/itp.) i potem zapłacenia z anie jedną kwotą.

Ad.4 To podważa sens posiadania konta z systemie zakupu biletów. Konto powinno mieć możliwość przechowywania środków na zakupy/zwroty biletów.

Ad.5 To już kuriozum, z którym się właśnie, spotkałem gdy będąc poza domem w podróży chciałem zmienić termin wyjazdu. Kasy biletowe PKP biletów internetowych nie obsługują odsyłając do stojącego obok komputera ( a czasem nie mamy przy sobie id konta czy też możliwości potwierdzenia płatności). Czy to są dwa różne systemy – ten internetowy i ten w kasie? Jeżeli tak to czy dysponują własną pulą miejsc w pociągu?

Ten system rezerwacji i zakupu biletów powinien być jak najszybciej zmodyfikowany – usprawniony. Żadna z oczekiwanych (tutaj wskazanych) funkcjonalności systemu nie jest zbytnio skomplikowana czy wręcz niemożliwa do zaimplementowania.